Queremos que estés contento con tu compra, pero si no es así, no pasa nada. Te ofrecemos la oportunidad de realizar un cambio o devolución, siguiendo las siguientes pautas:

• Plazo: 10 días naturales desde su entrega.
• Los gastos de envío, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa, correrán a cargo del cliente. No aceptamos envíos a portes debidos. Por favor, envía tus devoluciones a través de una compañía de envíos seria. Maria Mestre BCN no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos mediante el transporte de éstas.
• Cuando comprobemos que el producto que quieren devolver está en perfectas condiciones, tramitaremos el cambio o devolución.
• Los cambios podrán hacerse por un producto de igual o mayor valor. En caso de mayor valor, deberán abonar la diferencia.
• En caso de devolución, se abonará el precio del producto en formato de cupón para gastar en la tienda online https://mariamestrebcn.com/.
• Los artículos personalizados, a medida o de la sección Outlet no pueden devolverse.
• En caso de artículos personalizados, es necesario hacer un pago del 50% del precio total para formalizar el pedido. Se mandará una foto de las piezas/flores antes de montarlo, así que una vez el cliente de el OK y se haya montado el artículo, no se podrán hacer cambios en el mismo. 
• Si lo que necesitas es realizar un cambio por otra talla o producto, solo tienes que tramitar la devolución y volver a realizar el pedido con el producto que desees.
• Para realizar un cambio o devolución se debe escribir un email a la siguiente dirección [email protected] y le explicarán los pasos a seguir.

Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en que te los enviamos. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado… ) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones son quince días hábiles a partir de la notificación por nuestra parte.